外贸网站聊天机器人和营销：聊天机器人如何改善客户体验

我们喜欢 Siri 和 Google Assistant；我们喜欢告诉 Alexa 播放我们最喜欢的音乐，给某人打电话，并回答有关我们心爱的体育人物或电影演员的问题。基本上，这是聊天机器人的新世界：深圳外贸网站建设与机器而不是人进行对话。 

人们似乎已经做好了充分的准备。它不仅有趣，而且有效，特别是对于当今不断忙碌、匆忙、渴望立即获取信息和结果的一代人来说。那么聊天机器人与营销有什么关系呢？很多。

聊天机器人可以满足消费者 24/7对信息和支持的需求。通过自然语言处理技术的不断改进，这些工具可以学习和改进以做出令人满意的响应。

无论客户想要了解有关特定产品或服务的更多信息，还是对产品、交付、换货等有问题，聊天机器人都可以很好地处理。让我们在这篇文章中了解聊天机器人如何改善客户体验以及应遵循哪些步骤来利用它们。

深圳外贸网站制作聊天机器人如何帮助您的公司

首先，聊天机器人可以跟踪客户数据，事实上，当他们返回时，可以叫他们的名字，他们会被提醒以前的订单。他们甚至会收到有关他们可能感兴趣的其他产品或服务的推荐和建议。这使沟通变得个性化，这永远是一个优点。

聊天机器人使企业比竞争对手更具优势。仅仅因为他们效率更高，为客户提供更快、优质的服务，而且他们没有可能冒犯或劝阻某些人的人格特征。

通过机器人，客户可以获得应有的关注。因此，我们不能忽视，聊天机器人将很快成为所有营销策略的主流。现在就行动可以为您的公司带来附加值，技术日新月异是事实，您需要现在就开始。

使用机器人作为营销工具的关键

下面我们需要一些关键因素才能将这些工具纳入您的营销策略中：

深圳wordpress外贸网站建设回答一些问题

在我们的营销策略中做出使用聊天机器人的决定并不是一件应该掉以轻心的事情，您必须首先问自己一系列问题才能充分利用它。这些将是：

  • 我的机器人的目的是什么？
  • 我到底想要它做什么？
  • 有多大必要？
  • 您能为我的客户和潜在客户带来他们目前无法获得的价值吗？

一旦您知道这些问题的答案，您就可以继续开发机器人了。

研究你的目标受众

您无法总是预测目标受众可能遇到的每个问题。研究您的客户群并确定他们最常见的问题。换句话说，什么会给你的客户带来最大的价值？

Kik 和 Telegram 等工具可以让企业自动设置非常简单的帐户，并且可以处理您希望机器人执行的基本任务。例如，他们可以：

  • 提供信息或查找特定产品或服务。
  • 提供运输和交货详细信息。
  • 协助付款流程。
  • 对于提供送货或外卖服务的商店或餐馆，他们处理食品订单。

选择一个好的选择

您可能不了解聊天机器人技术的开发方面，但只要您知道您想要它做什么，就有可能找到您需要的资源。

显然，您的预算发挥了作用，但如果您进行研究，您就有机会与渴望业务的初创公司合作并获得真正有利可图的交易。深圳外贸网站制作另一种选择是从大量机器人创建模板中进行选择，这些模板将指导您开发自己的机器人 - 事实上，不需要任何编码经验。

思考简单

当Taco Bell决定推出其聊天机器人时，它专注于一件事：外卖订单。该机器人会接受订单，向客户重复这些订单，然后根据该订单提供选项和建议。像塔可钟一样。

简单地做好事情可以让客户满意并保持公司的声誉。

监控和测试

你不能承担让用户不满意的问题，甚至会出现频繁的更新，影响护理质量。最好为每种类型的活动或目标开发一个单独的机器人，并自动解决客户的疑问和问题。

与单个活动相比，您的工作将更容易分析和排除单个活动的故障，这使得它更容易出错。通过监控和测试您的机器人，您将学到很多东西，例如了解客户喜欢什么、不喜欢什么、他们实际使用什么以及不喜欢什么。所有这些都将指示如何修改和更新您的聊天机器人。

老实说，你的机器人并不总是能找到答案

外贸网站制作如果您的客户被误导并认为他们正在与人交谈，那么您就不够诚实或不公平。这最终会产生不信任。我们的建议是给你的机器人起一个愉快甚至有趣的名字。

当然，机器人必须与人类建立联系。有些问题是您的机器人无法解决的。在这些情况下，唯一明智的做法是将用户推荐给某人，以便他们收到适当的响应。

让你的机器人变得友好

用户欣赏善意和一定程度的幽默，但是，不要让你的机器人只专注于让人发笑。客户还希望快速得到答案和解决方案，因此我们建议找到一个良好的平衡点。

做到这一点的一种方法是审查该行业使用的机器人，看看它们如何与客户互动。

结论

聊天机器人和营销是一个强大的组合。特别是因为机器人利用软件应用程序来维持与用户的对话，以提高为 24/7 支持等用例提供的价值。

本文中描述的聊天机器人营销的各个方面仅仅是一个开始。毫无疑问，深圳外贸网站优化机器人将在未来的企业营销战略和战术中发挥非常重要的作用。

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